常見問題

▎訂單相關

Ｑ：Line Pay未付款成功怎麼辦？
Ａ：若您Line pay付款時畫面跳出，則請直接取消該筆訂單；或者過15分鐘後系統會自動取消該筆訂單。請直接重新下單即可。
　 ※取消訂單後購物金會自動補回喔!

Ｑ：如何取消訂單
Ａ：請留言於訂單訊息內通知我們且說明原因，會於上班時間盡快回覆您。

Ｑ：可以更改訂單內容嗎？
Ａ：訂單內容不提供更改，需要請您直接取消此筆訂單、並重新付款下單。
　　請您下單之前務必確認好商品、尺寸、顏色及數量，以免一來一回耽誤您的時間。

Ｑ：什麼時候會出貨？如何追蹤訂單？

Ａ：官網的商品都是現貨，均會在2-3個工作天內出貨。

　　您可至會員中心 >「訂單」> 「查閱」>「送貨資訊」查詢單號來追蹤訂單狀況。

　　若有疑問也可以直接於訂單訊息留言詢問訂單狀況。

Ｑ：有贈送/加購紙袋或包裝的服務嗎？

Ａ：不好意思，目前官網出貨均用紙箱包裝，暫時沒有提供加購或贈送紙袋的服務。

▎退貨相關

Ｑ：商品有鑑賞期嗎？
Ａ：請於收到包裹 7日內拆開確認，為維護彼此權益，拆開時請務必全程錄影
　　若有與訂單不符、缺件、商品瑕疵等情況，請儘速與我們聯繫
　　*缺件或商品瑕疵務必提供開箱時的影片，感謝!!

Ｑ：怎麼樣可以退換貨？

Ａ：a.保持商品乾淨完整、未使用或清潔過，在室內試穿時請避免衣物沾染彩妝。

　　b.需於 7天鑑賞期（非試用期）內透過站內EMAIL、訊息或留言提出退換需求。

　　c.換貨不需附回發票，但辦理退貨時發票需要附回。

　　d.鑑賞期基準計算：收到貨的次日起起算，例：1/1取貨簽收，1/2~1/8需提出退換需求，1/9起提出則已逾期無法辦理。

　　e.發生下述的任一項狀況，恕無法為您辦理退換貨

1、試穿時衣物沾染彩妝或汙損、商品已使用或清潔過。

2、商品本體、附件、配件、紙本發票、贈品、保證書、內外包裝、原廠包裝及隨附文件或資料有所短缺。

3、內褲、襪子屬於個人衛生用品，恕不接受退換貨。

4、超過 7天鑑賞期（非試用期）後才提出退換貨需求。

Ｑ：退貨流程？

Ａ：確認商品乾淨完整，未使用與未經過洗滌，內容物完整如同剛收到時一樣。

　　請拿一張紙寫下相關資料後，將退貨商品連同發票妥善包裝。

　訂單號碼 -

    訂購人姓名 -
　訂購人手機 -
　收退款銀行名稱(或郵局)/帳號 

※ 我們會給予超商寄件資料，以便客人使用7-11超商退回

Ｑ：如何退款？

Ａ：a.信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。　　b.轉帳付款者：確認退貨成功後，每個月25號(如當天為假日，退款日將會順延到下周工作日)則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

Ｑ：換貨須知

Ａ：換貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受換貨。

Ｑ：換貨流程

Ａ：您與本商店共同同意以換貨處理時，請您於原訂單進行退貨處理，並於商店重新下單；本公司將僅會針對差額向您寄發發票並收取或者退回該等費用；如無差額者則將無需另行處理。

　　※ 我們會給予超商寄件資料，以便客人使用7-11超商退回，我們收到商品後，會再依照客人提供的收件資訊做換貨服務。